Arte Marocchina desidera garantire la completa soddisfazione dei propri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e ottenere un rimborso secondo i termini e le condizioni riportate di seguito.
- Termini e Modalità di Esercizio
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso:
Invia una comunicazione scritta all’indirizzo email artemarocchina@gmail.com, specificando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
La richiesta di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
- Effetti del Recesso e Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, provvederemo a emettere il rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto dipenderà dal metodo di pagamento e dall’istituto bancario.
- Restituzione dei Prodotti
Il Cliente è tenuto a rispedire i beni a Arte Marocchina senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Costi di Restituzione: I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, come previsto dalla normativa.
Condizione dei Prodotti: I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati (salva la normale prova del prodotto), completi di tutte le loro parti, nella confezione originale e, per i prodotti cosmetici, con il sigillo di garanzia intatto, se previsto. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
- Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (Art. 59, comma 1, lettera e del Codice del Consumo).
Questo significa che:
I prodotti cosmetici, saponi, oli, ecc., aperti e/o utilizzati dal Cliente non potranno essere rimborsati per ragioni sanitarie e igieniche.
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
- Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, puoi richiederne la sostituzione o il rimborso completo.
Per richiedere un rimborso o una sostituzione, ti preghiamo di contattarci via email a artemarocchina@gmail.com entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo dettagli e foto del difetto o dell’errore.
In questi casi, Arte Marocchina si farà carico delle spese di spedizione per il reso e per l’invio del prodotto sostitutivo, se applicabile